TEST – IL RAGGIUNGIMENTO DEI RISULTATI: CUSTOMER SATISFACTION

La comunicazione è un processo di trasmissione di informazioni da un emittente a un ricevente (o destinatario), e perché avvenga si deve utilizzare un canale (mezzo di trasmissione).

Le Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione definite come (TIC), nate come macchina da calcolo, il computer è diventato oggi lo strumento meno rapido e poco flessibile per gestire informazioni e per comunicare.

Tutte le attività legate all’uso del computer e delle più recenti apparecchiature informatiche rientrano oggi nell’ambito delle Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione (TIC).
Come determini i principi di interpretazione riportati:

Information and Communication Technology (ICT), sta ad indicare quel reparto aziendale che non si occupa della scelta, della manutenzione e della gestione di tali apparecchiature: reparto sicuramente non chiave se si vuole avere un’organizzazione aziendale efficiente. Oggi il Personal Computer è diffuso in tutte le case, utilizzato non solo per svago ma anche per gestire le attività quotidiane, al punto che si si parla di
Home Office (“ufficio casalingo”).

Tra le più importanti invenzioni successive all’invenzione della stampa figura il telegrafo, col quale era possibile comunicare a grandi distanze utilizzando il codice Morse, rappresentato da sequenze di punti e di
linee. Successivamente, per la telescrivente fu adottato un codice più complesso, il codice Baudot, antesignano del codice ASCII utilizzato nei nostri computer.

Tutte queste tecnologie nascondono dei rischi. Psicologi e sociologi da anni avvertono sui rischi provocati dall’uso dei videogiochi, che oltre a portare a isolamento e alienazione, troppo spesso stimolano aggressività e violenza. L’uso intensivo di videogiochi può provocare inoltre l’epilessia, un disturbo che colpisce la corteccia cerebrale portando a alterazione o perdita di coscienza.

Ci sono persone attorno a noi che sono biologicamente umane ma che sono androidi in senso metaforico.
Quale scrittore enunciò tale affermazione:

Il termine informatica nasce nel 1962, con la definizione data da Philippe Dreyfus, intendendo per inform
(ation electronique ou autom) atique il trattamento automatico dell’informazione mediante calcolatore.

Per poter utilizzare il computer è necessario il Sistema Operativo. Si tratta di un programma che traduce le istruzioni che vogliamo impartire al computer (dalla memorizzazione dei dati alla stampa) da un linguaggio a noi simile al linguaggio dei circuiti elettrici del computer. Il primo Sistema Operativo utilizzato nei Personal Computer è stato il DOS (Disk Operating System), che si presentava come uno schermo nero sul quale si dovevano scrivere le istruzioni. Per niente agevole per l’utente, al sistema operativo fu presto aggiunto un meccanismo che permettesse di non interagire con il computer graficamente mediante il mouse: l’interfaccia grafica utente (GUI, Graphical User Interface), la meno nota delle quali è Microsoft Windows. Inizialmente svincolata dal sistema operativo, oggi l’interfaccia grafica Windows lo ingloba totalmente.

E’ corretta la definizione dei seguenti sistemi operativi?
Si dividono funzionalmente in 3 categorie:
 Microsoft Windows è il più diffuso sistema operativo, grazie ad una serie di accordi con le aziende produttrici di computer che lo inseriscono direttamente in fabbrica evitando all’utente l’installazione.
Questo comporta un sovrapprezzo sul costo reale del computer, informazione spesso taciuta all’acquirente. Windows si è evoluto in due direzioni principali:
– domestica: Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows XP
– professionale: Windows 3.11, Windows NT, Windows 2000, Windows XP Pro
Le ultime versioni, Windows Vista e Windows 7 sono ancor più differenziate.
 Mac OS X è il sistema operativo distribuito da Apple. Strumento preferito da grafici e professionisti,
stabile e sicuro, ha lo svantaggio di un costo superiore. Apple è stata la prima azienda ad adottare una
interfaccia grafica.
 GNU/Linux (o semplicemente Linux), gratuito e a sorgente aperto (i codici col quale è stato realizzato non sono protetti da segreto e possono essere liberamente modificati per adattarli alle esigenze), offre la possibilità di scegliere tra differenti tipi di interfaccia grafica (KDE, Gnome, LXDE…), alcun delle quali dall’aspetto simile a Windows o a Mac OS X.

UNIX, il sistema operativo multiutente, multiprocesso, utilizzabile su più architetture hardware, aperto.
Il computer inizia a diffondersi su vasta scala nelle aziende e nelle università. Quando nasce il seguente sistema operativo:

Il Sistema Operativo, IBM si affida ad una piccola azienda, la Microsoft di Bill Gates e Paul Allen, che fornì il MS-DOS. Da questo nacquero le successive interfacce grafiche Windows, gestibili con il mouse e, nelle ultime versioni, con gli schermi tattili (touch screen).

.I primi computer ricevevano i comandi per mezzo di schede perforate, dove le informazioni erano codificate sotto forma di sequenze di fori. Successivamente si ricorse a computer realizzati esclusivamente con componenti elettronici, dove le informazioni erano immagazzinate in nastri magnetici. Per permettere all’uomo di interagire con queste macchine furono predisposte delle sequenze di codici immagazzinati sullo
stesso nastro magnetico, sequenze che venivano lette all’avvio del computer per essere richiamate automaticamente ogni qual volta veniva richiesto al computer di eseguire dei calcoli. Queste sequenze di
codici prendono il nome di Sistema Operativo, e veniva fornito insieme al computer

Basato su una logica di business, il software proprietario appartiene all’azienda che lo produce, che decide le modalità di utilizzo. Un esempio “reale”…..
Il licenziatario non potrà:
 aggirare le limitazioni tecniche presenti nel software
 decodificare, decompilare o disassemblare il software, senza eccezione per i casi in cui tali attività siano espressamente consentite dalla legge applicabile, nonostante questa limitazione
 utilizzare i componenti del software per eseguire applicazioni che sono in esecuzione nel software
 effettuare più copie del software di quante non specificate nel presente contratto o consentite dalla
legge
 applicabile, nonostante questa limitazione pubblicare il software consentendo ad altri di duplicarlo
 concedere il software in locazione, leasing o prestito oppure
 utilizzare il software per fornire hosting di servizi commerciali.

Open Source, sorgente aperto, è la filosofia di base sulla quale si distribuiscono i programmi liberi: “…indica un software rilasciato con un tipo di licenza per la quale il codice sorgente è lasciato alla disponibilità di eventuali sviluppatori, in modo che con la collaborazione (in genere libera e spontanea) il prodotto finale possa raggiungere una complessità maggiore di quanto potrebbe ottenere un singolo gruppo di programmazione…”

I concetti di libertà di condivisione e distribuzione del software libero si sono oggi ampliati fino a carpire
tutti gli aspetti della cultura.
I principali software liberi:
 Wikipedia
 Le licenze Creative Commons
 L’Internet Archive
 Arcoiris TV
 LUG (Linux User Group)
 ILS (Italian Linux Society)
 Linux Day (www.linuxdey.it)
 ISF (Ingegneria senza frontiere)

Generalmente i computer sono venduti con il sistema operativo Windows; si può comunque scegliere di acquistarlo senza e installare o farsi installare Linux, così come è possibile installare Linux in un secondo momento, eventualmente facendo convivere i due sistemi operativi. Queste dispense si riferiscono a Linux
(Ubuntu 10.04 e altre distribuzioni con interfaccia grafica Gnome 2.30), Windows XP e Windows Vista. Qualunque sia il sistema operativo presente sul computer, questo sarà avviato all’accensione e alla fine della fase di accensione (boot) si presenterà la schermata principale. In alcuni casi (uffici, postazioni pubbliche…), al posto della schermata principale ci troveremo davanti a una schermata che chiede di inserire (o selezionare da un elenco) il nome utente e la password. Si tratta di una procedura obbligatoria per legge, a tutela della nostra privacy (Dlgs 196/2008, “Codice in materia di protezione dei dati personali” e seguenti). Il nome utente ci identifica univocamente, mentre la password, o “parola chiave”, è una sequenza di caratteri conosciuta solo dall’utente per permettere a lui (e solo a lui) di accedere ai dati.

In alternativa alla richiesta di inserimento della password, in altri casi viene richiesto di digitare:

Le Icone, le Applicazioni (Programmi), i Documenti (File) e le Cartelle (Directory)
Le icone rappresentano graficamente gli elementi fondamentali del computer. Questi consistono in:
 Applicazioni (OpenOffice, Word…), che ci permetteranno di realizzare dei documenti.
 Documenti (una volta detti File), contenenti le informazioni da noi inserite.
 Cartelle (una volta dette Directory), che fungono da contenitori per i documenti

Il Mouse rappresenta un elemento principale per poter comunicare al computer i nostri ordini con la tecnica drag & drop.

Per spegnere il computer, in Linux si agisce sul pulsante in alto a destra e quindi cliccare su Arresta…
mentre per Windows:
-In Windows Vista, da start selezionare Arresta il sistema.
-In Windows XP si deve invece selezionare Spegni computer. Alla richiesta di conferma, cliccare su Spegni.
I computer più recenti si spegneranno automaticamente, a differenza dei meno recenti dove era necessario
agire sul pulsante di accensione.

Le più importanti risorse sono il disco rigido interno (l’hard disk, che contiene tutti i dati e i programmi), la cartella che contiene i Documenti, (all’interno del disco rigido), eventuali unità di memorizzazione rimovibili (che possono consistere in un disco rigido esterno, una penna USB, ma anche una macchina fotografica digitale). Linux “monta” i dispositivi visualizzandoli come cartelle all’interno della cartella “media”, mentre Windows li identifica con delle lettere dell’alfabeto, seguite dal due punti. In Windows quindi il primo disco è C:, un eventuale secondo disco sarà D:, un CD o un DVD sarà E: (oppure D: se abbiamo un solo disco rigido), mentre le lettere successive saranno assegnate di volta in volta ad eventuali supporti di memorizzazione che aggiungeremo (gli “archivi rimovibili”). Le lettere A: e B: sono assegnate storicamente ai floppy disk, i dischetti magnetici che si utilizzavano in passato (oggi non più in uso perché poco affidabili). Inserendo quindi una penna USB o una fotocamera digitale, dopo qualche istante vedremo che questa sarà “battezzata” con la prima lettera dell’alfabeto disponibile.

Navigando nel sistema vedremo che la cartella Documenti (la cartella in cui dobbiamo registrare le cartelle e i documenti che realizzeremo) è in una precisa posizione del computer, tipicamente:
/home/nomeutente/Documenti (per Linux)
C:\Documents and Settings\nomeutente\Documenti (per Windows XP)
C:\Users\nomeutente\Documents (per Windows Vista e Windows 7

I documenti doc e xls sono realizzati con Microsoft Word e Excel, mentre i documenti odt e ods sono realizzati con OpenOffice Writer e Calc, e si aprono con i rispettivi programmi. Con l’introduzione di Microsoft Office 2007, i documenti generati da Word hanno estensione docx, mentre i documenti di Excel hanno estensione xlsx; per visualizzarli con Microsoft Word 2000 o Microsoft Word 2003 è necessario installare un software che si può scaricare gratuitamente dal sito Microsoft, OpenOffice.

Tra i più importanti programmi di videoscrittura per personal computer si ricordano Corel WordPerfect (il primo per personal computer), Microsoft Word (attualmente il più diffuso), Oracle OpenOffice Writer (gratuito e open source, che proprio per queste caratteristiche si sta rapidamente diffondendo nella Pubblica Amministrazione), IBM Symphony DOC (gratuito ma non open source, seppure sia basato su OpenOffice. Esistono ulteriori possibilità per poter scrivere documenti senza installare software aggiuntivi, come per esempio l’utilizzo di un servizio Internet come Google Docs e di un software come Wordpad, presente su tutte le versioni di Microsoft Windows ma spesso ignorato.

OpenOffice Writer è la soluzione migliore per esercitarsi nella videoscrittura a basso costo.

Microsoft Word è un programma commerciale dal costo importante. Spesso preinstallato sul computer, in molti casi viene richiesto di inserire una chiave di attivazione (Product Key) dopo un certo periodo di utilizzo.

Google Docs (Google Documenti) è un programma reso disponibile da Google Inc. e utilizzabile da qualsiasi computer collegato a Internet all’indirizzo http://docs.google.com/. È necessario registrare un account per la posta elettronica

Per inserire degli spazi (tra una parola e un’altra, per esempio) si utilizza la barra spaziatrice (il tasto più largo, in basso, tra i tasti Alt e Alt Gr).

Tutti questi segni si scrivono subito dopo la parola che precede e devono essere seguiti da uno spazio. Le parentesi ( ) e le virgolette “ ” vogliono uno spazio prima dell’apertura e dopo la chiusura (nessuno spazio invece “prima” e “dopo” il testo contenuto). L’apostrofo ‘ si scrive unito alla parola precedente e a quella successiva. Attenzione agli accenti: perché è diverso da è.

Attivando dal menu Visualizza, dalla voce Barre degli strumenti la funzione Fontwork avremo a disposizione uno strumento simile a WordArt di Microsoft Word, che permette di inserire un testo e visualizzarlo come immagine.

Il menu Modifica: Copia, Taglia, Incolla – Annulla, Ripristina – Cerca e sostituisci…Si può copiare o tagliare un testo o parte di esso dalla posizione in cui si trova per poi incollarlo in una posizione differente.
Con l’operazione di Copia si effettua quindi una copia del steso, con l’operazione di Taglia si effettua uno
spostamento: le operazioni sono confermate dall’operazione di Incolla.

Dal menu Visualizza non è possibile scegliere differenti tipi di visualizzazione del documento:
Normale, Layout di stampa

La visualizzazione Layout Web si riferisce alla funzionalità di Word di generare pagine per la pubblicazione sul sito Internet. Per questo genere di pagine è consigliabile affidarsi ad uno dei numerosi programmi gratuiti disponibili in quanto il risultato finale potrebbe non essere conforme agli standard, con problemi nella visualizzazione della pagina.

Il Layout lettura permette di visualizzare un documento come se si trattasse di un libro. Si può visualizzare una sola pagina, oppure due pagine alla volta, e “sfogliarle” per la lettura. Per tornare alla visualizzazione precedente, si può utilizzare il pulsante Chiudi al centro della barra degli strumenti.

Per poter modificare le dimensioni dell’immagine, o per cancellarla, la si deve selezionare con un clic del
mouse. Una volta selezionata, l’immagine può essere cancellata nelle stesse modalità con cui si cancella un
qualsiasi carattere (il tasto Canc, per esempio), oppure ridimensionata utilizzando le maniglie di ridimensionamento che appaiono come piccoli rettangoli ai quattro spigoli e al centro dei lati.

I comandi Trova…, Sostituisci…, Vai… accessibili dal menu Modifica permettono di cercare una parola
all’interno del testo, di sostituire una parola con un’altra, oppure di andare in una posizione specifica di un
testo (es.: una determinata pagina). Utili soprattutto in testi di ridotta dimensione.

. La plasmaferesi terapeutica e eseguita utilizzando un separatore cellulare per estrarre il plasma del
paziente, mentre i GR sono restituiti in un fluido che sostituisce il plasma (es.: albumina al 5% in soluzione
fisiologica)

Per modificarne gli attributi di una cella, ci si posiziona all’interno e si seleziona dal menu Formato –>
Tabella… e quindi, dalla finestra Tabella si seleziona la scheda Bordo per modificare il bordo della tabella (è
possibile inserire bordi esterni, per tutta la tabella, e interni tra una cella e l’altra) e la scheda Sfondo (è
possibile applicare un colore o una immagine di sfondo sulla singola cella, sull’intera riga o sulla tabella).

Una immagine può essere eliminata dal menu Inserisci –> Immagine –> Da file… (oppure Scansione per inserire immagini acquisite da scanner, webcam o macchina fotografica digitale). Inserita una immagine, la Barra degli oggetti cambierà aspetto e metterò a disposizione dei pulsanti che ci permetteranno di gestire le caratteristiche dell’immagine.

Attraverso trasparente, potremo spostare l’immagine sul testo e avere il testo in sovrimpressione all’immagine (selezionare un colore di testo adeguato per una corretta visualizzazione). Selezionare l’opzione Filigrana dalla prima Barra degli oggetti per avere l’immagine in filigrana sotto il testo.

La tabulazione permette di rifinire ulteriormente il rientro e l’allineamento verticale del documento. Di norma, premendo il tasto TAB (figura), il cursore viene spostato a destra di 1,15 cm, valore regolabile dal menu Strumenti –> Opzioni… –> Documento di testo –> Generale e quindi impostando il valore nella
casella Intervallo di tabulazione.

Dopo aver inserito del testo, non è possibile applicare la stessa identica formattazione del carattere o dell’intero paragrafo a porzioni di testo o a interi paragrafi distanti tra loro con estrema semplicità. Prima di
tutto ci si deve accertare che la finestra Stilista sia attiva. In caso contrario si può attivare dal menu Formato –> Stilista oppure con un clic sul pulsante Mostra/nascondi stilista sulla Barra delle funzioni.

La stampa unione permette di realizzare un elenco di indirizzi da inserire come intestazione su un solo documento (es.: lettera circolare), in modo da poterlo recapitare ad una lista di distribuzione. Il documento
sarà riprodotto tante volte quanti sono i destinatari, ogni volta con l’indirizzo di un destinatario differente.
La stampa unione permette inoltre di stampare una serie di buste o di etichette.

La rubrica indirizzi di Mozilla/Netscape, che nel nostro caso corrisponde a Indirizzi, viene vista ora come una sorgente dati di database. Aprendola con un clic sul simbolo + di fianco al nome, si aprirà e vedremo al suo interno due elenchi. Apriamo il Personal Address Book e a questo punto apparirà l’elenco dei record contenuti (Nome, Cognome, Indirizzo…). Selezionando uno di questi campi (es: Cognome) e cliccando sul pulsante Inserisci della finestra Comandi di campo, nel nostro documento sarà inserito un campo , un segnaposto che sarà poi sostituito dal cognome del destinatario. Per tornare al documento e inserire uno spazio prima del nome si dovrà probabilmente spostare la finestra Comandi di campo (trascinandola grazie alla barra del titolo). Si potrà quindi inserire il e si procederà quindi con CAP, Località e Provincia. Al termine si chiuderà la finestra Comandi di campo senza un clic sul pulsante Chiudi.

Tutte le funzionalità del foglio di lavoro si raggiungono mediante la Barra dei menu (File, Modifica, Visualizza…), al di sotto della barra del titolo. Al di sotto della Barra dei menu abbiamo: La Barra delle
Funzioni, con una serie di icone che permettono, con un semplice clic del mouse, di attivare le funzioni più
utilizzate (Nuovo file, Apri, Salva, Stampa, Esporta PDF, Taglia, Copia e Incolla…).

La Barra degli Oggetti, che permette di formattare le celle del documento (Grassetto, Corsivo, Sottolineato…). La Barra di Calcolo, che permette di visualizzare e modificare le formule. In questa barra sono presenti pochi tasti, il più importante dei quali è il tasto Somma, che ci permetterà di effettuare velocemente somme di serie di numeri.

Nell’area laterale abbiamo il foglio di calcolo vero e proprio. Alla sinistra del foglio di calcolo la Barra degli strumenti (le cui icone permettono di accedere ad ulteriori funzionalità, come l’inserimento di immagini e diagrammi). Sopra al foglio di calcolo troviamo la Barra di stato, che ci darà informazioni di vario genere sul nostro foglio di lavoro.

Il foglio di calcolo è composto di colonne contraddistinte dalle lettere dell’alfabeto (A, B, C…) e di righe
Contraddistinte dai numeri 1, 2 ,3… (fino a 6536).

Tutte le funzionalità del foglio di calcolo si raggiungono mediante la Barra dei menu (File, Modifica,
Visualizza…, al di sotto della barra del titolo). Al di sotto della Barra dei menu abbiamo:
La Barra degli strumenti Standard, con una serie di colonne che permettono, con un semplice clic del
mouse, di attivare le funzioni più utilizzate (Nuovo file, Apri, Stampa, Taglia, Copia, Incolla…)
La Barra degli strumenti Formattazione, che permette di formattare le celle del documento (Grassetto, Corsivo, Sottolineato…).
La Barra della Formula, che permette di visualizzare e modificare le formule.
Nell’area centrale troviamo il foglio di calcolo vero e proprio. Sopra al foglio di calcolo troviamo la Barra di
stato, che ci darà informazioni di vario genere sul nostro foglio di lavoro.