Benvenuto nel Quiz.
Questa è una simulazione degli Esami.
Le domande che troverai sono domande che vertono sui materiali di studio che ti sono stati forniti.
I quiz di simulazione rispecchiano le domande degli Esami. Le domande sono mischiate.
Se riesci ad ottenere il 70% delle risposte corrette, dovresti essere in grado di superare anche gli esami. Per superare l’esame dovrai ottenere il 70% delle risposte corrette.
Continua ad esercitarti fino a quando ti senti pronto/a.
Il comitato dei Docenti
0 of 30 Domande completed
Domande:
You have already completed the quiz before. Hence you can not start it again.
Quiz is loading…
You must sign in or sign up to start the quiz.
È necessario innanzitutto completare quanto segue:
0 di 30 Domande domande, sono corrette
Ti resta
Tempo scaduto
Tu hai raggiunto 0 di 0 punti, (0)
Earned Point(s): 0 of 0, (0)
0 Essay(s) Pending (Possible Point(s): 0)
Punteggio Medio |
|
Il tuo punteggio |
|
Study University
La tua Piattaforma di Studi
Gentile Studente La prova che hai affrontato non ha raggiunto il risultato sufficiente per essere superata.
Ti ricordiamo che il risultato utile per superare il test è del 70%.
Esercitati per ottenere questo risultato al fine di affrontare l’esame in sicurezza.
Ti consigliamo di studiare ancora e di affrontare nuovamente la prova quando ti senti pronto/a.
Il Comitato Didattico
Study University
La tua Piattaforma di Studi
Gentile studente hai superato la prova.
Ci complimentiamo con te per il risultato che hai ottenuto.
Adesso puoi proseguire con gli studi.
Il Comitato Didattico
Pos. | Nome | Inserito il | Punti | Risultato |
---|---|---|---|---|
La tabella si sta caricando | ||||
Nessun dato disponibile | ||||
L’obiettivo di mantenere una relazione con il cliente non è solo riconducibile al fatto di fidelizzare la
clientela ma anche al fatto di sviluppare un processo virtuoso basato sul passaparola.
Come consideri questa frase?
Il Customer Relationnship Management (CRM) consente di gestire la relazione con il cliente in tre fasi aziendali:
acquisizione del cliente
mantenimento della relazione con il cliente (fidelizzazione)
personalizzazione della relazione con il cliente
Un’azienda marketing oriented, grazie alle politiche di marketing adottate, sarà in grado di offrire un servizio di qualità che fidelizzi i clienti, anche la relazione tra cliente e operatore non potrà contribuire al processo di fidelizzazione.
Il termine inglese per indicare la fidelizzazione della clientela è loyalty.
Il marketing turistico e in particolare il processo di segmentazione della domanda turistica studiano le tipologie di turisti che si distinguono in base a una serie di fattori tra cui il comportamento d’acquisto.
Il turista allocentrico ha voglia di esplorare ed è propenso al rischio e all’avventura.
Il turista psicocentrico:
è abitudinario e ricerca tranquillità e sicurezza in vacanza
privilegia esperienze che producano situazioni simili a quelle che sperimenta nel quotidiano
Il turista psicocentrico è la tipologia di cliente che non ama ricevere informazioni sui possibili servizi da acquistare in vacanza.
La classificazione dei clienti in base al comportamento d’acquisto è la seguente:
innovatori
adottatori precoci
maggioranza precoce
maggioranza tardiva
ritardatari
Gli innovatori hanno un’ alta capacità economica di spesa e, dunque, non danno importanza al
prezzo alto del prodotto.
La maggioranza, precoce e tardiva, è costituita da coloro che acquistano il prodotto o il servizio non
perché lo desiderano realmente, ma in quanto quest’ ultimo oramai è presente nel mercato da tempo, è collaudato e privo di difetti.
I ritardatari sono coloro che acquistano un prodotto quando è oramai obsoleto poiché è stato sostituito da uno all’ avanguardia.
Sono considerati ritardatari coloro che:
I turisti allocentrici coincidono con gli innovatori.
I tristi psicocentrici coincidono con la maggioranza tardiva e con i ritardatari.
E’ compito del receptionist, comprendere se un turista è allocentrico o psiconcentrico, sin dal primo
contatto telefonico o telematico.
Il turista allocentrico non va considerato come colui che acquisterà di meno del turista psicocentrico,
svolgerà tale azione in tempi differenti, poiché improvvisano le varie attività da svolgere in vacanza.
A prescindere che si abbia a che fare con turisti allocentrici o psicocentrici, spesso gli obbiettivi aziendali mirati all’aumento delle vendite, dove il personale addetto al front office è chiamato a vendere servizi extra, rispetto a quelli già prenotati.
La vendita dei servizi extra è un’attività delicata che richiede professionalità, onde evitare che il cliente possa giudicare il lavoro del receptionist come:
invadente
insistente
Le regole da seguire che permettono ad un receptionist di essere professionale sono state individuate a suo tempo da un noto formatore, il Dott. Hans Christian Altmann.
Il modello e le regole elaborate dal Dott. Altmann trovano applicabilità sia:
nella vendita dei beni
nella vendita di servizi
Il turismo è un’attività considerata tra le più adatte al fine di rilassare mente e corpo.
La differenza che intercorre tra l’attività turistica e tutte le altre attività finalizzate al relax sono:
Il distacco e il ritorno
l’esclusività
l’interazione umana
la frequenza
L’attività turistica prevede, per un determinato lasso di tempo, il recarsi in un luogo differente da quello abituale, tale fattore consente di abbandonare le proprie attività quotidiane generando così un
rilassamento fisico-mentale senza eguali.
Nella vacanza il fattore esclusività è dominante.
E’ proprio il principio dell’esclusività che ci induce a fare poche vacanze l’anno.
Molti turisti al rientro da una vacanza sono pervasi da un senso di pentimento, la motivazione:
L’interazione umana è uno dei punti che caratterizza l’attività turistica.
Durante un attività turistica prevalgono una serie di fattori nel turista:
Sentirsi disinibiti
Maggiore interazione
Le probabilità di fidelizzare un cliente sono alte, se lo stesso prova stati d’animo positivi e una
condizione psicologica di piacere.