Esame PER L’AMMISSIONE AL 2° ANNO L 15 SCIENZE DEL TURISMO E COMUNITA’ LOCALE

I pronomi relativi italiani «che/ il quale/ la quale/ i quali/ le quali» corrispondono in inglese a:

In inglese la regola per formare il superlativo di maggioranza è:

In inglese gli aggettivi possessivi non sono mai preceduti dagli articoli determinativi e indeterminativi, né dagli aggettivi dimostrativi, numerali e indefiniti.

” I genitori di John e quelli di Ann sono molto giovani. “ in inglese diventa:

Per fare riferimento a momenti precisi nel tempo si utilizzano le preposizioni:

Nei numeri da 21 a 99 le unità si uniscono alle decine con:

In inglese, nelle espressioni utilizzate per chiedere o indicare l’ora il verbo si coniuga sempre al singolare.

La logica della determinazione investe anche lo spazio delle relazioni e dei sentimenti di appartenenza.

La logica della dematerializzazione investe anche lo spazio delle relazioni e dei sentimenti di
appartenenza.

La cultura può essere considerata sotto un aspetto descrittivo e prescrittivo come…(completa la frase)

Il prodotto attiva attraverso i processi di consumo, una logica identitaria, esso infatti presenta un
contenuto di creatività, implica una proprietà intellettuale e genera la creazione e comunicazione di un significato simbolico definito:
 ibid
 produttività
 creatvità

Il made in Italy può essere considerato come l’arte della trasformazione funzionale dei prodotti e dei propri:
 dei valori culturali
 dei propri significati
 dei valori funzioali

Le 4A del Made in Italy racchiude i seguenti settori:
• agroalimentare
• arredamento e design
• abbigliamento – moda
• automotive

Il secondo pilastro dell’essenza del Made in Italy, è costituito dall’ ecosistema ambientale, un
patrimonio di primo piano dalle potenzialità infinite…(completa la frase) che posizione ha l’Italia

Le residenze della salute o beauty farm sono strutture alberghiere specialistiche finalizzate a cicli di
trattamenti terapeutici, dietetici ed estetici.

Nel 330 a. C. nacque a Olimpia il Leonidàion, costruito da Leònidas di Nasso, un architetto greco, con
l’obiettivo di accogliere importanti ospiti giunti a Olimpia in occasione dei giochi olimpici.

Per comprendere la dimensione del comparto alberghiero in Italia è fondamentale analizzare il numero di arrivi e presenze:

Il rafforzamento del ruolo delle Regioni si è avuto con la Legge 57 del 1997, denominata Legge Bassini, che stabilisce il trasferimento di alcune funzioni e compiti, fra cui quelli attinenti alle materie turistiche, dallo Stato alle Regioni e agli Enti locali.

Il servizio di ricevimento per gli alberghi a due stelle si caratterizza per numero di ore di ricevimento assicurato 12 ore su 24, servizio di notte, servizio di trasporto bagagli durante il ricevimento e servizio di custodia nella cassaforte dell’albergo.

Nelle strutture a quattro stelle il servizio bar è caratterizzato da 12 ore su 24 con addetto e lo stesso anche all’interno delle camere

La scelta di una struttura rispetto all’altra varia sia dalle necessità che il cliente intende soddisfare durante il soggiorno ma anche dall’adozione o meno di politiche e strategie di marketing. Quest’ultime permettono di dare sia maggiore visibilità a una struttura recettiva, aumentando così la mole di clientela, sia di migliorare l’erogazione dei propri servizi.

Il modello elementare è tipico delle strutture alberghiere di piccole dimensioni; la gestione è a conduzione famigliare e il direttore d’albergo ricopre sia ruoli manageriali sia operativi.

Il Marketing strategico permette di definire i seguenti fattori:
 le ricerche del Marketing
 la segmentazione della domanda turistica
 il targeting
 il posizionamento del prodotto

Mediante le indagini statistiche, si è in grado di comprendere il comportamento dei clienti, e i relativi fattori per i quali è soddisfatto in merito a un determinato prodotto o servizio…(come consideri questa frase)

Dalle ricerche di mercato si arriva al processo di segmentazione della domanda turistica, ossia alla suddivisione della domanda turistica in gruppi di consumatori:

Il posizionamento della domanda, è un luogo mentale che il prodotto occupa nella mente del consumatore, in base a una serie di attributi chiave che lo sesso presenta o in rapporto a prodotti o marche concorrenti.

Le variabili che caratterizzano il Marketing strategico permettono di pianificare a monte la tipologia di struttura che si vuole avviare, quali servizi offrire, a quali target rivolgersi e quali sono i servizi di punta.

Le variabili demografiche si racchiudono in quanti punti.

Nell’ era della digitalizzazione e dello sviluppo informatico si rende necessario introdurre una nuova
variabile che riguarda la modalità di acquisto;
 Acquisto online
 Acquisto offline

I contratti stipulabili tra tour operator e albergo o altre aziende erogatrici di servizi sono di tre tipologie:
 allotment con diritto di recesso
 vuoto per pieno
 tariffe confidenziali

I prezzi delle stanze che il tour operator riceve da parte dell’albergo, nella tipologia contrattuale allotment, sono elevati in quanto impossibilitato a vendere gran parte delle camere autonomamente, cerca di ottenere lauti introiti dal contratto stipulato con il tour operator.

Nella tipologia contrattuale “tariffe confidenziali” il guadagno del tour operator è la differenza intercorrente tra il prezzo di d’acquisto del servizio e quello vendita del cliente finale.

Gli strumenti scritti sono tutti quei mezzi, come depliant, volantini e cataloghi illustrativi utilizzati dalla struttura ricettiva al fine di incentivare i turisti all’acquisto di ulteriori servizi.

Che cos’è una brochure?

Gli strumenti a immagine oltre a rappresentare un importante strumento di lavoro per il personale di front office, costituiscono un supporto a cui il cliente attinge sia durante il processo d’acquisto sia per l’eventuale prenotazione di un servizio.

SIGMA è un acronimo relativo alla comunicazione e ha il seguente significato:
 S= stimolante
 I= informativa
 G= graduale
 M= mirata
 A= alternata

La costruzione di un sito internet prevede più fasi:

Che caratteristiche deve possedere la scelta del dominio, ossia dell’indirizzo web?

Il dominio di secondo livello fa riferimento alla ragione sociale dell’azienda; se si vuole può essere
presente anche il dominio di terzo livello, usato quando si intende evidenziare una specializzazione
dell’azienda.

Le regole di marketing per creare una buona struttura del sito sono:
 permettere al cliente di raggiungere la pagina che desidera, effettuando due clic o al massimo tre
 strutturare il sito, ossia consentire al cliente di visionare il percorso che è stato svolto fino ad
arrivare alla pagina in cui si trova
 chiedere una consulenza di una persona esterna in merito ai contenuti del sito

I testi ricoprono un ruolo predominante all’interno di un sito. Si consiglia di usare font sans serif ossia caratteri senza spigoli e riccioli all’estremità delle lettere.

In un sito internet la grafica è prioritaria: quando si scelgono i colori e le immagini da introdurre nel sito bisogna ricordarsi, così come rileva il diagramma di Gutenberg, il lettore dà maggiore attenzione a una parte dello schermo rispetto a un’altra.

Le sezioni del sito internet che vanno tempestivamente aggiornate sono:

N. 6 Marketing Mix Process o Processo. Quale frase è corretta:

Il posizionamento strategico del prodotto è il processo di collocazione del prodotto nella mente del consumatore, il posizionamento costituisce la base del marketing operativo, che deve essere coerente con il posizionamento di marca.

Piano di marketing versus strategia di marketing: molte delle informazioni contenute nel piano di marketing come l’analisi dei costi aziendali, costi dei dipendenti, costi fissi e variabili, ad esempio vengono usate per stilare una strategia di marketing, ma il piano rende applicabile la strategia (è un documento che formalizza la strategia da seguire, ne spiega i presupposti, la traduce in programmi operativi). Insomma, c’è una intrinseca relazione tra i due concetti.

Costruire il Piano di marketing sta alle fondamenta del marketing management poichè in questo modo si riescono ad organizzare le attività secondo tempistiche e persone dedicate. Avete bisogno di conoscere un pò di statistica, budgeting e project management.

Il Piano di marketing di lungo termine…(completa la frase)

Una buona pianificazione strategica necessita di una profonda comprensione del contesto, individua e studia i punti di forza e di debolezza dell’azienda, identifica i mercati di riferimento e analizza i principali competitor.

L’essenza dell’attività di governo dell’impresa, dunque, diviene disegnare una strategia che faccia il migliore uso possibile del suo patrimonio di risorse e di capacità, poiché la competizione tra imprese nei singoli mercati non avviene tanto tra i prodotti, quanto a livello dell’acquisizione e sviluppo delle risorse e delle competenze.