Esame MULTICANALITA’ E MASS MEDIA
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Il Comitato dei Docenti
Esame MULTICANALITA’ E MASS MEDIA
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Il Comitato Didattico
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La tua Piattaforma di Studi
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Il Comitato Didattico
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- Da Completare
- Da Rivedere
- Risposto
- Corretto
- Non corretti
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Domanda 1 of 30
1. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAUn’amministrazione deve utilizzare i canali e le modalità di comunicazione adeguati alla numerosità e alla specificità dell’utenza e al tipo e al grado di complessità dei servizi offerti.
Come consideri questa frase? -
Domanda 2 of 30
2. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALa comunicazione personale…(completa la frase)
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Domanda 3 of 30
3. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAQual è il ruolo dell’operatore di contatto?
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Domanda 4 of 30
4. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIANella comunicazione “front office” la consapevolezza e la responsabilità degli operatori nei confronti
delle persone con cui entrano in contatto e in scambio comunicativo sono valori fondanti, e si manifestano nella fiducia reciproca e nel rispetto. -
Domanda 5 of 30
5. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAL’operatore deve possedere:
forte motivazione e orientamento al servizio
spiccate capacità relazionali e comunicative
pazienza e resistenza allo stress
capacità di concentrazione
abilità di problem solving
flessibilità e creatività
capacità di autocontrollo
approfondite conoscenze specifiche sul proprio ente
abilità informatiche -
Domanda 6 of 30
6. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIASi chiama “ascolto attivo” un’abilità che richiede formazione, impegno, intenzionalità.
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Domanda 7 of 30
7. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALa scienze di comunicazione che porta il nome di “cronemica”…(completa la frase)
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Domanda 8 of 30
8. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALa logica della “multicanalità” si basa su molteplici accessi sia fisici sia virtuali, che dovrebbero offrire
servizi integrati, fruibili ovunque facilmente e in tempo reale. -
Domanda 9 of 30
9. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAL’interactive voice response, lo strumento vocale automatico adottato da diversi enti pubblici soprattutto grandi, è una soluzione adeguata per facilitare il dialogo.
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Domanda 10 of 30
10. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAIl call center e il contact center sono…(completa la frase)
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Domanda 11 of 30
11. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALa scelta di una strategia multicanale, che integri la possibilità di sportello fisico, telefonico e virtuale, dipende da una serie di elementi che caratterizzano le singole realtà e da fattori propri di ciascun contesto:
grado di sviluppo della relazione col cittadino
livello culturale del territorio
evoluzione delle condizioni organizzative -
Domanda 12 of 30
12. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAIn Italia il numero delle strutture che si possono definire contact center è basso e c’è differenza tra il ricorrere a personale interno (reperibile e preparato) e l’affidare il servizio in outsourcing a ditte esterne con migliaia di addetti, dislocati e che svolgono un velocissimo e superficiale addestramento nella materia specifica.
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Domanda 13 of 30
13. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAInsieme al telefono il mailing copre oggi parte della comunicazione interna delle AA.PP, ed è diventato
importante anche nella comunicazione esterna. -
Domanda 14 of 30
14. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAL’ e-mail:
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Domanda 15 of 30
15. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALa creazione di sportelli dedicati a target specifici di utenza risponde all’esigenza di offrire comunicazioni utili e rilevanti rispetto alle diverse necessità; per farlo l’amministrazione deve attivare un processo di monitoraggio dell’utenza che permetta di definire il proprio interlocutore.
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Domanda 16 of 30
16. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAGli sportelli unici generano…(completa la frase)
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Domanda 17 of 30
17. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALo sportello unico per le attività produttive è nato nel 1998 (ministro Bassanini) con lo scopo di avvicinare il nostro sistema industriale agli standard europei; ma anche per combattere la corruzione e le infiltrazioni della criminalità organizzata nel mondo imprenditoriale.
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Domanda 18 of 30
18. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAI chioschi telematici sono terminali utilizzabili in modalità self service per le informazioni e per le
transazioni, in genere dislocati all’interno degli uffici o in altri luoghi frequentati dal pubblico. -
Domanda 19 of 30
19. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALa mission degli Urp (Uffici per le relazioni con il pubblico) è facilitare, migliorare ed estendere l’accesso ai servizi pubblici, nella varietà dei contesti in cui avviene l’incontro tra cittadini e amministrazioni.
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Domanda 20 of 30
20. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALe Urp hanno funzioni di comunicazione integrata:
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Domanda 21 of 30
21. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALa dinamica intra e inter organizzativa ha un assetto importante, in quanto il front office deve rapportarsi con i cittadini, le imprese e con gli altri enti amministrativi in un ventaglio ampio di funzioni, ma non può svolgerle se il suo back office non è
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Domanda 22 of 30
22. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAIl personale deve essere altamente competente in relazione a conoscenza delle leggi, degli atti, degli statuti, dei regolamenti, delle disposizioni, delle deliberazioni; conoscenza dell’organizzazione di appartenenza, delle sue strutture; accoglienza al pubblico e alle tecniche di interazione e di ascolto attivo; tecniche di marketing; redazione di materiali multicanali e utilizzo dei sistemi tecnologici e dei linguaggi informatici.
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Domanda 23 of 30
23. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAIl reclutamento dei dirigenti e degli operatori, affidato alla Scuola superiore della pubblica amministrazione e al Formez, deve privilegiare…(completa la frase)
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Domanda 24 of 30
24. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAI profili manageriali richiesti sono quelli capaci di lavorare in sistemi complessi, di progettare attività, valutare risultati, analizzare costi e rendimenti.
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Domanda 25 of 30
25. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAL’ Urp rappresenta l’ambito di innovazione della P.A. nei casi in cui l’ufficio è collocato in un settore dedicato, oppure in staff alla direzione generale oppure sia compreso nella line, ad esempio nel settore affari generali o addirittura nell’ufficio del personale.
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Domanda 26 of 30
26. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAL’ufficio stampa comunica all’esterno l’attività di un ente attraverso i mass media quindi da un lato c’è la centralità del cittadino e dall’altro la centralità della notizia.
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Domanda 27 of 30
27. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIAQual è la differenza tra Urp e l’Ufficio stampa?
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Domanda 28 of 30
28. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALe strutture di staff degli organi elettivi, finalizzate a illustrarne l’attività politica, il programma di governo, i progetti e gli indirizzi politici si rapportano ai cittadini per ottenere il consenso.
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Domanda 29 of 30
29. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIALa tecnologia consegue obiettivi utili solo se gli esseri umani non la subiscono, ma si mobilitano per riadattarvi le loro culture e applicano queste traduzioni nelle pratiche quotidiane.
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Domanda 30 of 30
30. Domanda
Categoria: MULTICANALITA\' E MASS MEDIACosa significa dire che ogni rete ha natura fluida e inclusiva?