Esame LE PRINCIPALI AZIONI CORRETTIVE DEL MARKETING

Il processo di miglioramento aziendale, oltre a prevedere l’analisi del marketing mix e lo studio delle best practices in grado di orientare eventuali azioni correttive, deve prevedere anche uno studio dell’andamento aziendale nel suo complesso.
Come consideri questa frase?

Un’azienda turistica deve essere:
 orientata verso un unico obiettivo aziendale
 caratterizzata dall’orientamento al cliente tanto quanto lo è l’ufficio di marketing in essa presente

Un’azienda orientata al marketing deve essere in grado di adottare strumenti di marketing interno; tale direzione è finalizzata a far sì che tutti coloro che operano nell’azienda, sia appartenenti al personale fisso sia stagionale, conoscano le politiche e gli obiettivi aziendali e ottengano gli strumenti utili per lavorare in totale autonomia.

Le politiche di empowerment adottate per dare maggiore valore ai collaboratori raggiungendo un buon livello di coesione aziendale sono di tre tipologie:
 empowerment come processo di supporto psicologico
 empowerment come processo di leadership
 empowerment come processo strutturale

La terza tipologia di empowerment prevede una ridefinizione del processo strutturale e opera nei
confronti di tutta l’organizzazione.

Con il termine leadership si intende il processo caratterizzato dalla presenza di un soggetto che si trova al vertice aziendale, chiamato leader, che è in grado di gestire, guidare, motivare e stimolare coloro che occupano i ruoli operativi e gestionali in azienda.

Il leader deve…(completa la frase)

Il modello di comunicazione a stella prevede che tutti i soggetti facenti parte di un’organizzazione
aziendale possano comunicare con tutti al fine di effettuare uno scambio di opinioni utili alla nascita di idee vincenti, competitive e di miglioramento aziendale.

I vantaggi determinati dall’adozione di un modello comunicazionale a stella sono i seguenti:
 scambio di idee e opinioni tra i vari settori aziendali
 partecipazione di tutti i soggetti aziendali nella definizione delle strategie da adottare
 individuazione dei punti di forza e di debolezza
 analisi e definizione delle azioni correttive
 analisi e condivisione del raggiungimento degli obiettivi preposti
 conseguimento di un’offerta turistica integrata generante un’immagine di leadership di mercato e, dunque, di qualità

Un sito aziendale efficiente per un’azienda turistica è OLTA (Online Travel Agency).

I principali benefici che si ottengono inserendo la propria offerta turistica all’interno delle OLTA sono la possibilità di promuovere maggiormente la propria struttura in Rete con eventuali sconti e offerte speciali proposti, la possibilità di acquisire quella fetta di clientela che prenota la vacanza esclusivamente online e infine la possibilità di capire la differenza tra la propria struttura e quella dei diretti concorrenti.

Una buona strategia di marketing è costituita da una politica di sconti e offerte ma la strategia di prezzi deve permettere da un lato di ottenere i ricavi necessari finalizzati alla copertura di costi fissi e variabili e dall’altro di essere competitivi.

Per adottare una corretta strategia di prezzi bisogna tener conto di due fattori:
 effettuare un’analisi dei costi totali aziendali
 effettuare un’indagine dei prezzi medi adottati dai diretti concorrenti

La strategia denominata “economie di scala” consente di guadagnare in misura maggiore rispetto
all’adozione di un prezzo “pieno”, in quanto a determinare l’aumento dei ricavi è proprio un numero di vendite maggiori.

Un’altra strategia di web marketing è data dall’inserimento della propria struttura all’interno di siti di valorizzazione territoriale come siti di associazioni e cooperative che promuovono il territorio regionale. tale strategia consente:

E’ fondamentale che nel web siano presenti recensioni sulla struttura turistica da parte dei clienti che l’hanno visitata; tale strategia offre informazioni utili per i potenziali clienti, diminuendo il rischio percepito inerente la possibilità di ricevere un disservizio.

Le strutture turistiche hanno la possibilità di entrare a far parte di consorzi alberghieri, attraverso tale azione strategica si crea una forma di:

Tutte le strutture appartenenti al consorzio “Italy Family Hotels” devono ospitare un turismo famigliare ma anche offrire gli stessi servizi, mantenendo tuttavia le proprie tipicità e peculiarità.

Per entrare a far parte del consorzio “Italy Family Hotels” è necessario possedere i seguenti requisiti:
 essere un hotel 3, 4 o 5 stelle
 essere in una località turistica di mare, termale o di montagna
 essere un hotel che abitualmente ospita famiglie con bambini e offre spazi loro riservati
 essere disposti ad apportare modifiche strutturali e di servizio per adeguarsi agli standard richiesti dal consorzio

Le strutture turistiche creano degli accordi con aziende operanti nello stesso settore di appartenenza
oppure in aziende appartenenti a settori differenti; nel primo caso si parla di integrazione di tipo orizzontale invece nel secondo caso si parla di integrazione di tipo verticale.

Le strutture che, all’arrivo del cliente, consegnano una lista di esercizi commerciali in cui poter ottenere sconti, applicano un integrazione di tipo:

Le forme di integrazione orizzontale e verticale danno luogo a un network territoriale; il quale prevede che aziende operanti all’interno di un medesimo territorio cooperino tra loro in modo non concorrenziale ma collaborativo.

La creazione di un sistema territoriale implica dare maggiore visibilità a quei fattori che, in assenza di sistema, correrebbero il rischio di non essere conosciuti dal turista.

La creazione di un sistema territoriale deve coinvolgere più tipologie di imprese: strutture recettive,
musei, ristoranti, attrattive di vario genere, prodotti legati al folklore, prodotti eno-gastronomici,eventi e manifestazioni. Tutti questi elementi, nel comparto turistico, devono cooperare tra loro.

I vantaggi per il cliente che si ottengono ideando un sistema territoriale sono: usufruire di un’offerta turistica integrata, conoscere tutti i servizi presenti nella località, ottimizzare il tempo ricevendo informazioni sui servizi/prodotti da acquistare, aumentare il livello di customer satisfaction grazie alla presenza di una cooperazione sinergica.

Quale tra questi non è un vantaggio per le aziende che entrano a far parte di un sistema territoriale?

Quando si parla di prodotto turistico i fattori maggiormente analizzati sono la location, i servizi erogati, pulizia delle camere e degli spazi comuni, presenza di ambienti confortevoli, possibilità di vivere emozioni nuove, qualità del settore ristorativo e prezzi convenienti.

L’empatia gioca un ruolo determinante affinché si possano comprendere appieno le necessità dei propri clienti; ciò è possibile solo ponendosi nei panni degli altri e cercando di capire quali sono gli aspetti maggiormente ricercati.

Le azioni correttive riguardanti il marketing strategico devono essere messe in atto non solo in fase di programmazione aziendale ma anche nella fase di sviluppo del ciclo di vita della struttura turistica.

Le azioni correttive riguardanti il marketing operativo si riferiscono alle 4 leve del marketing mix.
Il rinnovamento può riguardare l’intera struttura, un particolare servizio o due o più servizi erogati dalla struttura turistica.