Esame LA PROMOZIONE ONLINE

Internet è uno strumento essenziale per tutte le aziende in quanto capace di promuovere e commercializzare i prodotti o servizi che il comparto turistico propone sul mercato.
Come consideri questa frase?

I benefici che il viaggiatore ottiene scegliendo la propria vacanza direttamente online sono:

I fattori che rappresentano dei limiti per gli acquisti online sono la credibilità e la fiducia, la modalità di pagamento e sicurezza nelle transazioni, la logistica, l’assistenza post-acquisto e la privacy.

A determinare un cambiamento notevole nel caso dell’acquisto tradizionale è la presenza dell’interazione umana ritenuta sinonimo di credibilità e fiducia nei confronti dell’azienda.

Il web marketing è una branca del marketing che sfrutta la rete internet per sviluppare i prodotti e i
servizi al fine di commercializzarli e promuoverli.

I principali strumenti del web marketing sono:

La SEO (Search Engine Optimization) si riferisce alle strategie di web marketing atte a far si che il sito possa apparire tra le prime pagine del motore di ricerca ottenendo maggiore visibilità. Si tratta di una fase indispensabile per chi decide di inserire la propria attività in Rete, in quanto garantisce al sito una buona reperibilità.

Nel comparto turistico ai primi due posti della classifica tra i servizi-beni maggiormente acquistati vi
sono:
 i pernottamenti per vacanza (35,2%)
 le spese legate a viaggi e soggiorni, biglietti ferroviari, aerei ecc. (31,7%)

La costruzione di un sito internet prevede più fasi:

La scelta del sito, negli aspetti caratterizzanti, riguarderà la direzione (manager aziendale) e non il grafico o il programmatore.

Che caratteristiche deve possedere la scelta del dominio, ossia dell’indirizzo web?

Il dominio di primo livello può essere:
 .it se si tratta di un’azienda italiana
 .com se si tratta di un’azienda commerciale
 .eu se si tratta di aziende con sede nell’Unione Europea
 .org quando è un’organizzazione senza scopo di lucro

Il dominio di secondo livello fa riferimento alla ragione sociale dell’azienda; se si vuole può essere
presente anche il dominio di terzo livello, usato quando si intende evidenziare una specializzazione
dell’azienda.

Per un’azienda che intende creare un sito è fondamentale verificare la disponibilità del dominio, ossia verificare se quell’indirizzo web è ancora libero o è stato registrato in precedenza da altre aziende.

Le regole di marketing per creare una buona struttura del sito sono:
 permettere al cliente di raggiungere la pagina che desidera, effettuando due clic o al massimo tre
 strutturare il sito, ossia consentire al cliente di visionare il percorso che è stato svolto fino ad
arrivare alla pagina in cui si trova
 chiedere una consulenza di una persona esterna in merito ai contenuti del sito

Che cosa deve indicare la sezione “dove siamo”?

I testi ricoprono un ruolo predominante all’interno di un sito. Si consiglia di usare font sans serif ossia caratteri senza spigoli e riccioli all’estremità delle lettere.

La presenza di aggettivi nei testi è in grado di evocare sensazione ed emozioni positive.
Scegli la risposta corretta.

In un sito internet la grafica è prioritaria: quando si scelgono i colori e le immagini da introdurre nel sito bisogna ricordarsi, così come rileva il diagramma di Gutenberg, il lettore dà maggiore attenzione a una parte dello schermo rispetto a un’altra.

Il collegamento con la pagina Facebook aziendale deve essere presente all’interno del sito internet
d’azienda in modo che, una volta visualizzata la struttura e i servizi offerti, i potenziali clienti avranno la possibilità di visionare anche le opinioni rilasciate dai turisti.

Le sezioni del sito internet che vanno tempestivamente aggiornate sono:

Un sito scarsamente aggiornato darà l’immagine di un’azienda mal gestita e poco attenta alle necessità del cliente.

Le metodologie da mettere in atto al fine di mantenere i contatti con la clientela sono:
 mandare auguri di compleanno via email
 inviare email contenenti promozioni e offerte speciali
 incentivare il cliente a iscriversi alla newsletter

Un aspetto dominante, valido sia per la pagina del social network sia per il sito internet, è quello di modificare spesso le foto, in modo da presentare online le varie iniziative che la struttura alberghiera realizza nel corso del tempo e, quindi, l’evoluzione della struttura stessa.

Che cos’è una newsletter?

Quando l’azienda scrive a un cliente fedele è bene che il tono sia informale e che la comunicazione sia
diretta invece se si tratta di un nuovo cliente, i toni diventano più formali.

La tempistica consigliata per rispondere a una email arrivata è entro due, massimo tre ore dal suo
arrivo.

La comunicazione one to one è la comunicazione da uno a uno; è l’esempio di un addetto al front office che risponde a un cliente che scrive una email in cui ricerca informazioni.

Nella comunicazione one to many:

Quando si comunica un indirizzo web è necessario fare lo spelling, in modo che il turista eviti errori nella digitazione dello stesso; in seguito al soggiorno del cliente è necessario cercare di svolgere azioni di marketing orientate alla trasformazione del cliente in cliente fedele.